备考2026年安徽专升本的同学们注意啦，安徽财经大学电子商务概论考试大纲公布啦!包括参考书目、考试基本要求、考试内容与要求等内容，参考书目为《电子商务概论》，更多详情请查看下文。
一、参考书目
全国高等教育自学考试指导委员会组编 《电子商务概论》(电子商务专业专科教材)，主编：程大为，ISBN： 9787509566480.2020年11月出版;
辅助参考：《电子商务概论(第四版)》 (刘业政等主编，高等教育出版社) ISBN：9787040534269
二、试卷题型
单选题、多选题、简答题、论述题、案例分析题
三、考试性质与目的
(一)考试性质
本考试是电子商务及相关专业(如市场营销、工商管理、计算机应用等)专科升本科的专业基础课水平测试，兼具“检验性”与“选拔性”双重属性。一方 面检验考生对电子商务核心理论、技术与实践模式的掌握程度，另一方面筛选具 备本科阶段学习潜力(如理论应用、问题分析能力)的考生，为本科阶段深入学 习电子商务进阶课程(如电商运营管理、电商数据分析、跨境电商实务等)奠定 基础。
(二)考试目的
知识层面：考查考生对电子商务基本概念、技术基础、商业模式、运营策略、 法律法规等核心知识的系统掌握，确保知识体系的完整性与准确性。
能力层面：考查考生运用电子商务理论分析实际问题的能力(如结合案例分 析O2O模式优势)、识别电商模式与盈利逻辑的能力(如区分B2B与B2C的运 营差异)，以及对行业趋势的判断能力(如分析直播电商的发展逻辑)。
素养层面：培养考生的电商行业认知(如理解“互联网+”对传统行业的改 造)、合规意识(如知晓电商法律法规边界)与创新思维(如关注跨境电商、绿 色电商等新兴方向)，契合数字经济时代对电商人才的基本要求。
三、考试基本要求
本考试对考生的知识掌握程度分为“了解、理解、掌握”三个层次，具体要求如下：
了解：知道相关知识的基本概念、分类或背景，能识别具体实例(如“了解 跨境电商的物流模式”，能列举DHL、海外仓等实例)。
理解：明白相关知识的核心逻辑、内在关联或区别，能解释原理(如“理解 SSL 与SET协议的区别”，能说明两者的适用场景差异)。
掌握：能熟练运用相关知识分析问题、区分类型或推导结论，能结合案例展 开应用(如“掌握B2C模式的细分类型”，能结合京东、聚美优品等案例说明不 同类型的运营特点)。 考生需整体把握电子商务“技术-模式-运营-管理-合规-趋势”的逻辑 链条，避免孤立记忆知识点，注重理论与实践的结合。
考生需整体把握电子商务“技术-模式-运营-管理-合规-趋势”的逻辑 链条，避免孤立记忆知识点，注重理论与实践的结合。
四、考试内容与要求
第一章 电子商务概述
1.电子商务的概念
掌握：电子商务的定义(以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务 活动)，需区分“电子”(核心是互联网技术，而非传统电话/电报)与“商务”(商业事务，含买卖交易及配套环节)的内涵;
了解：我国电子商务的职业体系(电子商务员、电子商务师)与高等教育专 业设置背景。
2.电子商务的特点
掌握：数字化(商品/资金/手续转成数字传输，如音像产品线上交易)、网络外部性(用户越多价值越高，如电话网络、电商平台用户规模效应); 普遍性(无时空限制，如半夜网购、车载购物)、虚拟性(交易环节虚拟化， 如线上订比萨、电子单据替代纸质单据);
理解：集成性(如电商与ERP系统对接)、交互性(买卖双方实时沟通，如 客服在线答疑)的核心逻辑。
3.电子商务的分类
掌握：按交易主体：B2B(企业对企业，如阿里巴巴)、B2C(企业对个人， 如京东)、B2G(企业对政府，如政府采购平台); 按交易对象：有形商品电商(家具、食品，需物流配送)、无形商品电商(软 件、在线课程，可直接数字化传输);
了解：按网络类型(EDI商务、Internet商务)的基础区别。
4.电子商务的产生与发展
理解：产生原因(技术基础：Internet/EDI;经济需求：全球贸易增长催生高 效单证处理;竞争驱动：企业需提升响应速度);
了解：关键时间节点(20世纪90年代正式产生，因Internet全面应用于商 务各环节);中国政策支持(《中华人民共和国电子签名法》《关于加快电子商务 发展的若干意见》)。
第二章 电子商务的技术基础
1.Web 技术
了解：Web1.0(技术基础：HTML/HTTP，特点：网站单向提供信息，如早 期门户网站); Web2.0(核心技术：RSS/Ajax/Tag，特点：用户参与内容创作，如博客、社 交平台); Web3.0(方向：语义网、人工智能，特点：个性化智能服务，如精准信息推 荐)。
2.电子商务安全技术
理解：加密技术：对称加密(如DES，加密/解密用同一密钥)、非对称加密 (如RSA，公钥加密、私钥解密，用于数字签名); 安全认证：数字证书(CA认证中心签发“网络身份证”)、数字签名(保证交 易完整性与不可抵赖性);
了解：防火墙的作用(隔离内外部网络，防范黑客攻击)。
3.电子支付技术
掌握：电子支付工具(电子信用卡、电子支票、第三方支付如支付宝/微信 支付);
理解：SSL与SET协议区别(SSL侧重商家认证，适用于B2B;SET侧重 银行卡支付安全，适用于B2C)。
4.新兴技术
了解：云计算(核心特征：超大规模、虚拟化、按需服务，如阿里云提供存 储/计算资源); 物联网(技术架构：感知层(RFID/传感器)、网络层(通信网络)、应用层 (智能管理，如智能物流溯源))。
第三章 电子商务模式
1.主流电子商务模式
掌握：B2B模式：细分类型(第三方交易市场如阿里巴巴、卖方集中模式如 企业采购平台、买方集中模式如招标平台)，核心是企业间批量交易;B2C模式： 细分类型(综合电商如京东、垂直电商如聚美优品、平台型如天猫)，核心是企业直接服务个人消费者;C2B模式：典型形式(团购如美团、个性化定制如戴尔 电脑按需配置)，核心是消费者主导需求;O2O模式：核心逻辑(线上引流+线 下消费，如苏宁易购线上线下同价、美团到店消费);跨境电商：模式(B2Bbulk 采购、B2C零售)，优势(直接化、低成本、小批量);
了解：门户网站(水平门户如新浪、垂直门户如汽车之家)的盈利逻辑。
2.电子商务盈利模式
理解：广告模式(门户网站靠广告收费)、销售模式(电商平台靠卖货盈利); 会员制模式(付费享受增值服务，如电商平台VIP会员)、第三方支付佣金模式 (如支付宝收取交易手续费)。
第四章 传统企业及行业转型
1.企业业务流程重组(BPR)
了解：传统企业流程问题(部门职责不清、业务衔接不畅、资源难以共享);
理解：电商驱动的重组方向(业务链集成：如订单触发采购/生产/物流同步; 组织结构扁平化：减少中层管理，提升响应速度)。
2.“互联网+”与行业转型
掌握：“互联网+”定义(互联网与传统行业深度融合，如淘宝=传统集市+互 联网、支付宝=传统支付+互联网);
了解：对细分行业的影响(零售：电商平台替代部分线下门店;制造：智能 工厂(如娃哈哈机器人生产);服务业：电商服务业生态(如物流/支付配套))。
3.互联网金融
了解：主流模式：第三方支付(支付宝/微信支付)、P2P网贷(个人对个人 借贷)、众筹(如项目融资); 核心特征：去中介化(减少传统金融机构环节)、低成本(运营成本低于传 统银行)。
第五章 电子商务战略
1.电子商务战略类型
掌握：一体化战略：前向一体化(如京东自建物流，控制下游配送)、后向一体化(如企业控股原材料供应商，保障货源)、横向一体化(如阿里投资苏宁， 整合资源);加强型战略：市场渗透(提升现有产品市场份额，如促销活动)、市场开发(拓展新区域/新用户，如电商平台下沉农村市场)、产品开发(推出新品， 如家电电商增加智能家居品类);防御型战略：收缩(如企业裁员减品类，聚焦 核心业务)、剥离(出售非核心部门)、清算(企业破产清算);
了解：多元化战略(相关多元化如当当网从图书拓展到百货，不相关多元化 如通用电气跨领域经营)。
2.战略分析工具
理解：五力模型：分析行业竞争强度(同行竞争、潜在进入者、替代品威胁、 供应商议价能力、买方议价能力);SWOT矩阵：匹配内外部因素(SO：用优势 抓机会，如企业靠技术优势拓展海外市场;WO：借机会补劣势，如靠政策支持 提升物流能力)。
第六章 电子商务生产
1.生产模式转变
理解：大规模生产：传统模式(福特流水线，“一对多”标准化生产，如T型 车);大规模定制：电商时代模式(“一对一”满足个性化需求，如尚品宅配家具 定制、戴尔电脑按需配置)，核心是“用户参与+模块化生产”;
了解：Web2.0时代消费者参与生产(如维基百科用户协作编辑、众筹产品 用户提需求)。
2.企业资源计划(ERP)
了解：核心功能：整合企业生产、采购、销售、财务等环节，按订单安排生 产;与电商的整合意义：实现数据共享(如电商订单直接同步至ERP，避免重复 录入)、降低库存成本(按需生产)。
3.创客与创客空间 了解：创客文化(DIY、创新实践);创客空间(如TechShop，提供工具/ 场地，支持创新生产)的基础运作逻辑。
第七章 网络营销
1.网络营销理论
掌握：4Ps理论：产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion)， 传统营销核心;4Cs理论：电商时代延伸(顾客(Consumer)、成本(Cost)、方 便(Convenience)、沟通(Communication))，以用户为中心;
了解：4Rs理论(关联、反应、关系、报酬)的核心是长期客户关系。
2.网络营销主要方法
理解：搜索引擎营销(SEO：优化网页排名;SEM：付费推广，如百度竞价)， 流程：爬行-索引-排序;社会化媒体营销(微信/微博/抖音，如微信社群营销、 抖音直播带货)，优势：精准定位用户、互动性强;电子邮件营销(许可营销： 用户同意后发送，内容精简，如会员专属优惠邮件); 了解：口碑营销(病毒式传播，如用户分享好物)、广告联盟营销(按点击/ 销售付费)。
3.网络调研
了解：优势：低成本、跨时空、效率高;方法：直接调研(在线问卷、专题 讨论)、间接调研(搜索引擎查资料、分析行业报告)。
第八章 客户关系管理(CRM)
1.网上消费者特征
了解：中国网民结构(20-29岁为主、学生/个体户占比高、人均周上网时长 超26小时);消费心理(主体意识强：主动选品;理性意识强：货比多家;便捷 需求：偏好快速配送/支付)。
2.CRM 的核心逻辑
理解：定义：企业以“赢取新客户、保留老客户”为目标，通过沟通了解客户， 提升利润的管理方法;核心流程：客户选择(确定目标客户)→客户获得(吸引 新客户，如平台引流)→客户保留(维护老客户，如会员服务)→客户延伸(增 加客户购买品类，如交叉销售)。 3.CRM 技术支撑 了解：数据挖掘：分析客户特征(如购买偏好)、细分客户群体(如VIP客 户与普通客户);大数据营销：多平台采集数据(如电商+社交数据)，实现个性 化推送(如淘宝“猜你喜欢”);
理解：CRM系统功能(客户信息管理、销售自动化、客户服务支持)。
第九章 电子商务物流管理
1.电子商务物流的重要性
了解：物流是电商“三流”(信息流、资金流、物流)的关键环节;对客户体验(配送时效)、企业成本(仓储/运输费用)的影响。
2.电子商务物流模式
掌握：自营物流：企业自建仓储/配送体系(如京东物流、苏宁物流，优势： 可控性强、配送快);第三方物流：委托专业物流公司(如顺丰、四通一达，优 势：降低企业投入、灵活度高);仓储一体化：第三方平台整合仓储与配送(如 菜鸟网络，通过大数据调度全国仓库);跨境物流：国际快递(DHL)、海外仓(亚 马逊FBA，缩短跨境配送时间)。
3.物流关键技术
了解：物联网技术：RFID(商品溯源)、GPS(货物跟踪);智能技术：智能仓储(自动化分拣)、大数据(需求预测与库存优化);“最后一公里”解决方案： 社区驿站(菜鸟驿站)、无人配送(无人机/配送机器人)。
4.电商与物流的协同
理解：“仓配一体化”(仓库与配送无缝衔接)、“预售+前置仓”(提前备货至 靠近消费者的仓库)的核心逻辑，降低履约成本。
第十章 电子商务法律法规与伦理
1.电子商务法律法规
理解：电子合同：成立条件(如“点击确认”即生效)、法律效力(与纸质合 同同等);电子支付法规：《电子支付指引》(个人网银单笔限额、信用卡网上支 付规则);知识产权保护：域名抢注的法律界定、电商平台对盗版商品的责任(如 下架侵权商品);消费者权益保护：网络购物“七日无理由退货”、个人信息保护 (禁止过度收集用户数据);跨境电商法规：通 关流程规范(如跨境电商综试区“无 票免税”政策)、关税征收标准。
2.电子商务伦理
了解：隐私伦理：用户数据收集需“知情同意”(如APP隐私协议)，禁止非法出售用户信息;营销伦理：禁止虚假宣传(如“刷单炒信”)、误导性广告(如 夸大产品功效);平台责任伦理：电商平台对商家资质的审核义务、对交易纠纷的调解责任。
3.网络安全与合规
了解：《中华人民共和国网络安全法》对电商平台的要求(如数据加密存储、 防止黑客攻击);禁止利用电商从事非法交易(如售卖违禁品)。
第十一章 电子商务发展趋势
1.跨境电子商务深化发展
了解：趋势表现：海外仓布局扩大(降低跨境配送成本)、多语言/多币种平台(如阿里国际站)、“跨境电商+保税仓”模式(加快清关速度);政策支持：跨 境电商综试区扩容、RCEP协议对跨境电商的促进(降低区域关税)。
2.社交电商与内容电商兴起
理解：社交电商：基于社交关系的交易(如微信社群团购、小红书“种草”+ 购物);直播电商：实时互动+场景化营销(如抖音/淘宝直播，优势：转化率高、 用户参与感强);内容电商：以专业内容驱动消费(如知乎好物推荐、B站测评 带货)。
3.技术驱动的电商创新
了解：AI应用：智能客服(7×24小时应答)、个性化推荐(基于用户行为 的精准推送);元宇宙电商：虚拟试穿(如服装虚拟试衣间)、虚拟商城(沉浸式 购物场景);区块链应用：商品溯源(如进口奶粉区块链溯源)、跨境支付(去中 心化结算)。
4.绿色电商与农村电商
了解：绿色电商：低碳物流(新能源配送车)、环保包装(可降解快递袋)、 二手电商(闲鱼);农村电商：县域电商服务中心(助农销售农产品)、“农村淘宝”(打通农产品上行通道)，助力乡村振兴。
5.电商生态化发展
理解：电商平台从“单一交易”向“生态服务”延伸(如京东“电商+金融+物流+ 健康”生态)，整合全链条资源满足用户多元需求。
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