2024年合肥师范学院专升本商务英语专业考试大纲已公布，考试大纲介绍了考试科目、考试范围、参考书目等内容，闭卷考试，考试科目为《综合商务英语》《旅游与酒店管理》。
商务英语专业
【考试科目】
1.《综合商务英语》 2.《旅游与酒店管理》
【考试范围】
《综合商务英语》
Unit 1 Products
考核要点：1.The definition of a product; 2. Words and expressions related to this unit.
Unit 2 Brand
考核要点：1.Marketing strategies of the four brands mentioned in Text A；2. Strong Chinese brands；3. Words and expressions related to this unit.
Unit 3 Recruitment
考核要点：1.Artificial Intelligence’s role in recruiting；2. Words and expressions related to this unit.
Unit 4 Motivation
考核要点：1. How to motivate employees；2. How to write a motivational speech；3. Words and expressions related to this unit.
Unit 5 Manufacturing
考核要点：1.China’srisingEVmanufacturing；2. Grammar points of this unit；3. Words and expressions related to this unit.
Unit 6 Services
考核要点：1.Fooddeliverywars；2.E-commerce retailing in China； 3. Words and expressions related to this unit.
Unit 7 Money
考核要点：1.How is Bitcoin’s value determined；2.The history of money；3. Words and expressions related to this unit.
Unit 8 Banking
考核要点：1.Theworld’sbestbanker ；2.Wordsandexpressions related to this unit.
Unit 9 Business Ethics
考核要点：1.Amazon’s work culture；2.Words and expressions related to this unit.
Unit 10 Social Responsibility
考核要点：1.Thedefinitionofcorporate social responsibility ； 2.Words and expressions related to this unit.
《旅游与酒店管理》
旅游管理部分
第一章 导游服务
考核要点：1.导游服务的内涵及类型；2.导游服务的发展趋势；3.导游服 务的性质、特点及原则；4.导游服务的地位及作用。
第二章 导游
考核要点：1.导游的内涵及类型；2.导游的从业素质；3.导游的基本职责 ；4.导游领队引导文明旅游的基本要求与主要内容。
第三章 团队导游服务
考核要点：1.地方导游的服务程序及服务质量；2.全程导游的服务程序及 服务质量。
第四章 散客导游服务
考核要点：1.散客旅游的内涵和特点；2.散客的导游服务流程。
第五章 导游语言技能
考核要点：1.导游语言的内涵；2.导游语言的特性；3.导游语言的沟通技 巧。
第六章 导游带团技能
考核要点：1.导游带团的特点与原则；2.导游提供心理服务的技巧；3.导 游接待不同类型游客的技巧
第七章 导游讲解技能
考核要点：1.导游讲解的内涵；2.导游讲解的原则；3.实地导游讲解常用 技法。
第八章 导游应变技能
考核要点：1.游客个别要求的处理原则；2.游客个别要求的处理方法；3. 常见问题和事故的预防和处理。
第九章 导游相关知识
考核要点：1.旅行社知识；2.旅游饭店知识；3.旅游景区知识。
酒店管理部分
第一章 酒店管理概述
考核要点：1、酒店的基本概念与内涵；2、酒店分类与新业态发展； 3、酒店等级划分与评定。
第二章 酒店战略与组织管理
考核要点：1、酒店战略管理概述；2、酒店业务层面的战略选择；3、 酒店企业组织管理。
第三章 酒店业务运营管理
考核要点：1、酒店前厅部运营管理；2、酒店客房部运营管理；3、 酒店餐饮部运营管理。
第四章 酒店服务质量管理
考核要点：1、酒店服务质量概述；2、酒店服务质量管理体系；3、 酒店服务质量评价分析。
第五章 酒店营销管理
考核要点：1、酒店营销概述；2、酒店营销的基础环节；3、酒店营 销组合策略。
第六章 酒店品牌管理
考核要点：1、酒店品牌定义、作用和特征；2、我国酒店品牌核心竞争力的发展。
第七章 酒店人力资源管理
考核要点：1、酒店人力资源管理内容；2、酒店人力资源管理激励。
第八章 酒店企业财务与收益管理
考核要点：1、酒店收益管理主要内容；2、酒店企业收益管理的策略 与运用。
第九章 酒店设备物资管理
考核要点：1、酒店节能与绿色管理；2、新技术与酒店智能应用。
第十章 酒店投资规划管理
考核要点：1、酒店投资规划的功能设计；2、酒店筹建与开业管理。
第十一章 酒店安全危机管理
考核要点：1、酒店安全和危机管理概述；2、酒店安全危机识别与预 警；3、酒店安全危机处理策略与公关。
第十二章 中外酒店集团化管理
考核要点：1、酒店集团化发展概况与经营模式；2、我国酒店集团的 跨国经营；3、中外著名酒店集团相关介绍。
【参考书目】
1、孙志农.《商务英语综合教程1》(第1版)，安徽大学出版社，2022.
2、全国导游人员资格考试教材编写组.《导游业务》(第7版)，旅游 教育出版社，2022.
3、魏卫. 《酒店管理概论》(第1版), 华中科技大学出版社，2019.
